Handelsbetingelser
Handelsbetingelser for STILK Copenhagen
Generelt
Ved køb hos STILK Copenhagen accepteres nedenstående handelsbetingelser.
Alle priser er angivet i DKK inkl. moms, medmindre andet er oplyst. Priser rettet mod erhvervskunder kan være angivet ekskl. moms.
Blomster og naturprodukter
Blomster er levende naturprodukter. Variationer i sorter, farvenuancer, størrelse, form og udtryk kan derfor forekomme afhængigt af sæson, kvalitet og tilgængelighed.
Billeder på vores hjemmeside, i tilbud og øvrigt materiale er vejledende og viser det ønskede udtryk, farveunivers og stil. Den konkrete sammensætning kan variere, men produktet vil svare til den bestilte værdi.
Hvis enkelte blomster, sorter eller materialer ikke er tilgængelige eller ikke lever op til den kvalitet, vi ønsker at levere, forbeholder STILK Copenhagen sig retten til at foretage nødvendige substitutioner med blomster eller materialer i tilsvarende stil, farveunivers og værdi.
LEVERING
Standardlevering
Alle buketter håndbindes og leveres manuelt via vores eksterne chauffører.
Standardleveringer af buketter og webshopordrer leveres inden for dagens leveringsvindue på den valgte dato.
Det er ikke muligt at garantere et specifikt leveringstidspunkt ved almindelige blomsterleveringer, da dagens ruter planlægges individuelt ud fra øvrige leverancer, trafik og logistik.
Vi tilbyder derfor ikke live tracking eller løbende leveringsopdateringer.
Ved bryllupper, begravelser samt udvalgte erhvervs- og eventleveringer aftales leveringstidspunkt særskilt.
Hvis modtager ikke er hjemme
Ved bestilling accepterer kunden, at ordren, hvis modtager ikke træffes hjemme, kan efterlades forsvarligt ved leveringsadressen, medmindre andet er aftalt og godkendt af STILK Copenhagen på forhånd.
Ordren kan eksempelvis placeres:
foran hoveddøren
i opgangen
ved receptionen
eller et andet forsvarligt sted vurderet af chaufføren.
STILK Copenhagen leverer til den adresse og dato, kunden har oplyst ved bestilling. Når ordren er afleveret på den angivne adresse, betragtes leveringen som gennemført.
Kunden er ansvarlig for at oplyse korrekt og fuldstændig leveringsadresse samt relevante oplysninger såsom navn, etage, telefonnummer, dørkode og andre nødvendige adgangsoplysninger.
Hvis navn ikke fremgår tydeligt af postkasse, dørtelefon eller opgang, leveres ordren fortsat til den adresse, der er oplyst ved bestilling, hvis dette er muligt.
STILK Copenhagen kan ikke holdes ansvarlig for forhold, der opstår efter gennemført levering, herunder bortkomst, tyveri, vejrpåvirkning, forkert håndtering eller øvrige forhold uden for vores kontrol.
Hvis levering ikke kan gennemføres
Kunden kontaktes, hvis chaufføren ikke kan gennemføre leveringen – eksempelvis fordi der ikke er adgang til opgangen, adressen ikke kan findes, eller ordren ikke kan placeres forsvarligt.
Hvis levering fortsat ikke er mulig, returneres ordren til STILK Copenhagen, hvorefter den kan afhentes efter aftale.
Ønskes ny levering, opkræves et nyt leveringsgebyr. Genlevering kan som udgangspunkt tidligst ske på næstkommende leveringsdag.
Ved genlevering benyttes den eksisterende buket. STILK Copenhagen erstatter ikke automatisk buketten med en ny, når den oprindelige levering ikke kunne gennemføres på grund af forhold uden for vores kontrol.
Travle perioder
Ved højtider og særligt travle perioder såsom Valentinsdag, Mors Dag, jul og øvrige mærkedage kan levering ske senere end normalt.
I disse perioder kan der indsættes aftenleveringer for at sikre, at alle dagens ordrer bliver leveret.
Samme dags levering
Ved bestilling til samme dags levering bestræber vi os altid på at skabe det ønskede produkt og udtryk.
Da vores udvalg af blomster, sorter og farvenuancer varierer fra dag til dag, kan vi ikke garantere, at alle blomster vist på et produktbillede er tilgængelige på bestillingstidspunktet.
STILK Copenhagen forbeholder sig derfor retten til at skabe en buket i samme stil, farveunivers og værdi som den bestilte.
ÆNDRINGER, AFBESTILLING OG FORTRYDELSE
Blomster er letfordærvelige naturprodukter, og materialer indkøbes ofte specifikt til den enkelte ordre.
Ønskes en almindelig ordre ændret eller annulleret, skal STILK Copenhagen kontaktes telefonisk hurtigst muligt.
Muligheden for ændring eller refundering afhænger blandt andet af, om materialerne allerede er indkøbt, produktionen er påbegyndt eller ordren er færdigproduceret.
Ordrer til samme dags levering kan som udgangspunkt ikke ændres eller annulleres efter bestilling.
For bryllupper, events og specialbestillinger gælder de særskilte betingelser nedenfor.
Eventuel lovbestemt fortrydelsesret påvirkes ikke af ovenstående. For varer, der efter deres art hurtigt forringes eller forældes, samt varer fremstillet efter kundens specifikationer eller med et tydeligt personligt præg, kan fortrydelsesretten være undtaget efter forbrugeraftalelovens regler.
REKLAMATION
Blomster er levende og letfordærvelige naturprodukter. Deres stand og holdbarhed påvirkes efter levering blandt andet af temperatur, vand, transport, placering, beskæring og øvrig håndtering.
Ved synlige fejl eller mangler ved blomsternes stand på leveringstidspunktet beder vi derfor om, at STILK Copenhagen kontaktes telefonisk inden for 1 time efter modtagelsen, og at reklamationen ledsages af billeder taget umiddelbart efter levering.
Dette er vigtigt, for at vi kan vurdere og dokumentere blomsternes stand så tæt på leveringstidspunktet som muligt.
Reklamationer modtaget senere vurderes konkret efter gældende regler.
STILK Copenhagen kan ikke holdes ansvarlig for forringelse, skader eller ændringer i blomsternes stand, der er opstået efter levering som følge af eksempelvis:
manglende eller utilstrækkeligt vand
varme eller frost
direkte sollys
transport efter levering
uhensigtsmæssig placering
manglende eller forkert pleje
fysisk beskadigelse
eller øvrige forhold uden for STILK Copenhagens kontrol.
Reklamationsretten følger i øvrigt købelovens ufravigelige regler om forbrugerkøb.
REFUNDERING
Eventuel refundering vurderes på baggrund af den konkrete ordre og gældende lovgivning.
Der ydes som udgangspunkt ikke refundering, når manglende eller fejlagtig levering skyldes forhold, som STILK Copenhagen ikke er ansvarlig for, herunder:
forkert leveringsadresse eller andre forkerte oplysninger fra kunden
manglende adgang til leveringsadressen
forhold efter gennemført levering
eller andre forhold uden for STILK Copenhagens kontrol.
EVENTS OG SPECIALBESTILLINGER
Større eventopgaver, installationer og øvrige specialbestillinger er skræddersyede opgaver, hvor blomster, materialer, personale og øvrige ressourcer disponeres specifikt til den enkelte opgave.
Et tilbud anses som accepteret, når kunden skriftligt har godkendt tilbuddet, medmindre andet fremgår af det konkrete tilbud.
Datoen anses først som endeligt reserveret, når eventuel aftalt betaling eller depositum er modtaget.
Betalingsbetingelserne for events og specialopgaver fremgår af det konkrete tilbud eller den fremsendte faktura.
Ændringer
Eventuelle ændringer til opgaven skal meddeles skriftligt senest 7 dage før event- eller leveringsdatoen.
Herefter låses ordren med hensyn til antal, produkter, farver, materialer og øvrige væsentlige detaljer, da blomster og materialer bestilles specifikt til opgaven hos vores gartnerier, grossister og øvrige samarbejdspartnere.
Ændringer herefter kan alene gennemføres, hvis STILK Copenhagen vurderer, at det er praktisk muligt, og kan medføre yderligere omkostninger.
BRYLLUPPER
Konsultation
Ved bryllupsforespørgsler kan der bookes et konsultationsmøde med STILK Copenhagen.
Konsultationen varer op til 1 time og faktureres med 400 DKK. Beløbet fratrækkes den endelige ordre ved gennemført booking af brylluppet.
Konsultationen omfatter gennemgang af ønsker, stil, farver, blomster, omfang og de overordnede rammer for brylluppet.
Almindelig efterfølgende koordinering pr. mail er inkluderet.
Ønskes yderligere møder, større ændringer af det aftalte koncept, nye kreative oplæg eller ekstra planlægningsrunder, kan dette faktureres med 400 DKK pr. påbegyndt time efter aftale.
Booking og betaling ved bryllupper
Ved godkendelse af et bryllupstilbud anses ordren som bindende.
For bryllupsordrer med en samlet værdi på under 10.000 DKK faktureres det fulde ordrebeløb ved booking.
For bryllupsordrer på 10.000 DKK eller derover kan betalingen opdeles i to rater:
50 % af det samlede ordrebeløb betales ved booking.
De resterende 50 % betales senest 1 måned før bryllupsdatoen.
Bryllupsdatoen anses først som endeligt reserveret, når den første betaling er modtaget.
Ved manglende rettidig betaling forbeholder STILK Copenhagen sig retten til at frigive den reserverede dato.
Ændringer til bryllupsordren
Senest 7 dage før brylluppet låses ordren med hensyn til antal, produkter, farver og øvrige væsentlige detaljer.
Ændringer herefter kan kun gennemføres, hvis STILK Copenhagen vurderer, at det er praktisk muligt, og kan medføre yderligere omkostninger.
Blomster og materialer bestilles specifikt til det enkelte bryllup, og konkrete sorter kan altid være påvirket af sæson, kvalitet og tilgængelighed.
AFBESTILLING AF BRYLLUPPER, EVENTS OG SPECIALOPGAVER
Aftaler om bryllupper, events og specialopgaver er bindende efter kundens godkendelse af tilbuddet.
Afbestilling skal ske skriftligt til STILK Copenhagen hurtigst muligt.
Ved afbestilling mere end 14 dage før den aftalte event- eller leveringsdato tilbagebetales eventuelle indbetalte beløb med fradrag af de omkostninger og det arbejde, som STILK Copenhagen allerede har afholdt eller udført specifikt i forbindelse med opgaven.
Ved afbestilling 14 dage eller mindre før den aftalte event- eller leveringsdato forbeholder STILK Copenhagen sig retten til at kræve betaling for det tab og de omkostninger, som afbestillingen medfører, dog maksimalt det samlede aftalte ordrebeløb.
Dette kan blandt andet omfatte:
allerede bestilte eller indkøbte blomster og materialer
specialbestillinger
eksterne leverandører
transport
planlægning og forberedelse
allerede udført arbejde
reserveret personale
samt reserveret produktions- og kapacitetstid, som ikke med rimelighed kan anvendes til andre opgaver.
Eventuel tilbagebetaling af allerede indbetalte beløb beregnes på baggrund af ovenstående.
STILK Copenhagen vil så vidt muligt begrænse det økonomiske tab som følge af afbestillingen.
KREATIV UDVIKLING OG TILBUDSARBEJDE
STILK Copenhagen er et kreativt floristisk studio og værksted. Ved større opgaver kan en væsentlig del af arbejdet ligge i idé- og konceptudviklingen før selve produktionen.
Ved opgaver, der kræver egentlig konceptudvikling, moodboards, mockups, skitser, stylingforslag, omfattende tilbudsarbejde eller anden kreativ udvikling, kan der derfor opkræves et kreativt honorar fra 1.200 DKK ekskl. moms.
Kunden informeres om honoraret, inden det fakturerbare kreative arbejde igangsættes.
Ved efterfølgende booking hos STILK Copenhagen fratrækkes honoraret den endelige ordre, medmindre andet er aftalt.
IMMATERIELLE RETTIGHEDER OG KREATIVT MATERIALE
Kreative oplæg, moodboards, skitser, floristiske koncepter, designforslag, farveuniverser, præsentationer, vejledninger og øvrigt visuelt eller skriftligt materiale udarbejdet af STILK Copenhagen er STILK Copenhagens kreative materiale.
Materialet må ikke uden forudgående skriftlig tilladelse kopieres, offentliggøres, reproduceres eller videresendes til tredjemand eller anvendes som produktions-, inspirations- eller arbejdsgrundlag hos andre florister, eventbureauer, leverandører eller samarbejdspartnere.
Fremsendelse af kreativt materiale indebærer ikke i sig selv overdragelse af ophavsret eller øvrige brugsrettigheder.
Ved uberettiget anvendelse af materiale forbeholder STILK Copenhagen sig retten til at gøre krav gældende efter dansk rets almindelige regler, herunder krav om rimeligt vederlag og erstatning for uberettiget anvendelse.
FORCE MAJEURE OG FORHOLD UDEN FOR VORES KONTROL
STILK Copenhagen er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse, når dette skyldes ekstraordinære forhold uden for vores rimelige kontrol.
Dette kan blandt andet omfatte ekstreme vejrforhold, væsentlige trafikforstyrrelser, strejke, myndighedsindgreb, importrestriktioner, ekstraordinære leverancesvigt hos gartnerier eller grossister, omfattende tekniske driftsproblemer eller andre force majeure-lignende forhold.
Hvis en specifik blomst, sort eller et materiale ikke kan fremskaffes på grund af forhold uden for vores kontrol, vil STILK Copenhagen så vidt muligt erstatte denne med et alternativ i tilsvarende stil, kvalitet og værdi.
BETALING
Ved webshopbestillinger kan betaling ske med de betalingsmetoder, der fremgår ved checkout.
Beløbet trækkes i overensstemmelse med den valgte betalingsmetode og gældende regler.
Ved bryllupper, events, erhvervsopgaver og specialbestillinger gælder de betalingsbetingelser, der fremgår af disse handelsbetingelser, det konkrete tilbud eller den fremsendte faktura.
KLAGEADGANG
Hvis du som forbruger ønsker at klage over et køb, skal du først kontakte STILK Copenhagen, så vi har mulighed for at finde en løsning.
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan en klage – når betingelserne herfor er opfyldt – indgives til relevant offentlig klageinstans via Nævnenes Hus.